高端旅客调度中心采购公告
· 2024-03-09
厦门航空传媒科技有限公司受厦门航空有限公司委托，拟对【MFZC24022901】高端旅客调度中心项目组织进行竞争性谈判采购，项目资金为企业自筹资金，现欢迎国内合格的供应商前来提交响应文件。
范围：本采购项目划分为1个合同包，本次采购为其中的：
范围：本采购项目划分为【1】个合同包，本次采购为其中的：
合同包【1】：项目名称：【高端旅客调度中心】，项目内容：
1、采购需求
本项目采购高端旅客调度中心系统开发及维护服务，中标供应商根据需求进行开发工作。
2、项目目标：
建成高端调度中心，形成服务派单、服务处理、服务监控、服务回访的统一保障闭环能力。
基于企业微信，实现以下功能：
（1）客户管理方面，基于客户信息，实现客户经理的分配、客户好友的添加、已分配客户的移交等功能。
（2）客户交互方面，提供不同的对话模式以满足航班服务需求和日常沟通需求，并为旅客提供自动提醒服务，为客户经理展示客户喜好，列出可提供服务及产品，以帮助客户提交服务申请；后台实现可自动转接在线客服保障、快捷服务派单、话术库配置及一键调用标准话术等。
（3）服务保障方面，服务大使或客户经理可看到客户出行情况、服务保障情况和异常提示，并查询相关信息、提醒相关人员，自动推送服务改进和建议的链接；现场保障人员可查看并处理服务派单、提醒、反馈等。同时实现收集旅客喜好信息、特殊事件提醒、服务备注等功能。
4、技术要求及售后服务
（1）熟练使用 git、maven等工具；
（2）拥有微服务应用开发部署经验；
（3）了解DDD（领域模型驱动）架构设计理念；
（4）熟练使用springboot框架研发；熟悉 Java、Oracle 基础知识；
（5）熟练掌握redis，MQ等常用第三方中间件；
★（6）供应商支持本地化部署及驻场开发运维，需要在项目周期内提供不少于五名开发人员的稳定项目团队，全程驻扎采购人现场实施本项目，并指定一名工作经验丰富的项目经理协调整个项目的执行情况，负责工作资源的调配与协调；
★（7）中标供应商须与采购人签订《网络安全协议》、《信息安全保密协议》和《供应商驻场工作安全规定》；
★（8）代码须全程托管在采购人服务器；
★（9）供应商在项目验收后需提供至少一年免费维保服务；
★（10）应标供应商为实际承建供应商，不得转包该项目承建责任；
★（11）供应商在服务期内须提供7×24小时的电话、邮件与远程支持，以指导采购人完成本项目系统日常维护方面的工作，并及时解答采购人在维护中遇到的问题。若遇到最终用户要求紧急处理并且远程不能解决的问题，供应商应在收到最终用户通知后的4小时内赶到现场。
二、供应商资格要求
供应商不满足下列规定的资格条件或提供资格证明文件不全的，其响应无效：
合同包1资格要求：
| 一般资格要求 | 1.具有独立承担民事责任的能力 2.未被工商行政管理机关在全国企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单 3.未被信用中国网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单 4.被采购人列入不诚信供应商名单或被采购人处罚不得参与采购项目 5.谈判授权书 6.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录 7.能提供正规的增值税专用发票 |
| 特定资格要求 | 1.投标供应商拥有企业微信第三方服务商资质。 2.供应商能够出具《企业微信应用和行业方案服务商合作考试证书》 3.投标供应商具备企业微信相关案例开发经验，以实际案例合同为准（签订日期2020年1月1日至今），案例数不低于3个。 |
| 是否接受联合体 | 本项目不接受联合体参与谈判。 |
三、招标文件的获取
1、获取时间：【即日起】至【2024-03-14 23:59:59】
2、获取方式：欲参与本项目的投标人，须先通过合行天下·厦航可持续发展全国公共交易平台（http://hexingtianxia.enjoy5191.com）进行相关信息登记、在线支付平台服务费，否则其投标（响应）将被拒绝。本项目只接受在本文件中指定的网站下载本采购文件的投标人投标。采购文件以加盖采购代理机构公章的文件为准。投标人如未在平台注册，请先按平台要求进行注册，注册免费，对平台操作有疑问的，请联系平台客服电话：400-870-5191。
四、CA证书办理及绑定
1. CA证书用于确保电子招投标过程文件合法性及投标文件保密性。没有办理CA证书，无法加解密投标文件、无法签章，无法参加网上开标等，因此下载文件时请及时办理CA证书。
2. CA的办理方式：登录合行天下·厦航可持续发展全国公共交易平台（网址：https://hexingtianxia.enjoy5191.com/ home），选择CA 办理，按照指南引导进行办理，办理指南详见用户指南栏目。
3. CA驱动下载：CA办理获取后，登录合行天下·厦航可持续发展全国公共交易平台合行天下·厦航可持续发展全国公共交易平台，在用户指南栏目内下载安装CA驱动程序。
4. CA证书的绑定：在完成CA证书办理及CA驱动安装后，请登录合行天下·厦航可持续发展全国公共交易平台，插入CA介质，点击我的账号-点击Ca 绑定，进入Ca 绑定页面，点击左上角的+Ca 绑定，完成CA证书绑定工作。成功后，可使用CA密码登录、加密、解密投标文件、电子签章等。
五、响应文件的递交及解密
1、递交截止时间：【2024-03-20 09:00:00】。
2、递交方式及地点：
本项目采用线上投标：供应商应在投标截止时间前通过电子平台，完成电子投标文件的递交。
3. 逾期在电子招标投标交易平台上传的响应文件，无论上传成功与否，电子招标投标交易平台均将无条件拒收。
投标文件递交异常处理：供应商的电子响应文件出现递交异常时，采购人/代理机构与系统支撑团队确认，若为系统故障原因造成的，则应推迟该项目的投标截止时间（具体时间另行通知）直至该供应商完成电子响应文件递交；若非系统故障原因造成的，由该供应商自行承担相应责任。
投标文件解密异常处理：当所有供应商电子响应文件开标解密异常时，则推迟谈判，直至响应文件可正常解密。当个别供应商电子响应文件开标解密异常时，经系统确认非系统原因造成的，由供应商自行承担相应责任。
六、项目联系方式
采购代理机构：厦门航空传媒科技有限公司
地址：厦门市湖里区花屿路3号厦航新生产基地机务楼五楼
联系人：曹先生 联系电话：0592-2175102
七、质疑、投诉反馈途径
质疑/投诉人应按照规定的渠道路径维护自身合法利益，且所提供的质疑/投诉内容和相关证明材料应真实、客观、来源合法。调查过程中，若发现质疑/投诉人有意捏造事实、伪造证明材料、以非法途径取得证明材料，或故意诋毁，造成不良影响的，一经查实，将按照采购人相关规定严肃处理；构成违法犯罪的，依法追究法律责任。
如供应商对本项目采购文件有疑问的，可在质疑有效期内将有效的质疑材料通过书面递交至代理机构。
质疑材料受理单位：厦门航空传媒科技有限公司
受理地址：厦门市湖里区花屿路3号厦航新生产基地机务楼419
联系人及电话：刘先生，0592-2175115，邮箱：cgjd@xiamenair.com
如投供应商对质疑回复结果不满意，或认为本次采购活动违反法律、法规或规章制度的，可在收到质疑回复2个工作日内进行实名投诉。
投诉材料唯一受理部门：厦门航空有限公司采购管理委员会办公室
联系地址：厦门市湖里区东黄路321号
电话：0592-5739897
质疑有效期时限
| 阶段 | 质疑有效期时限要求 |
| 资格预审阶段 | 应于资格预审申请文件递交截止日期2日前提出质疑 |
| 采购文件发布阶段 | 应于投标文件递交截止日期3日前提出质疑 |
| 采购结果公示阶段 | 应于采购结果公示期内提出质疑 |
| （质疑、投诉具体要求详见采购文件中的质疑承诺及格式指引） |
八、本采购公告的解释权归厦门航空传媒科技有限公司。
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