广西能汇投资集团有限公司2025-2027年信息系统维护项目 采购失败公告
· 2025-10-20
广西能汇投资集团有限公司2025-2027年信息系统维护项目
采购失败公告
下述项目公开竞争性谈判采购失败，公告如下：
1、项目名称：广西能汇投资集团有限公司2025-2027年信息系统维护项目
2、项目编号：YT2025-NH230S
3、采购失败范围：
①主要服务内容
驻场服务团队共4人，负责在能汇本部5×7小时（即正常行政班时间）现场服务、7×24小时电话远程服务，其主要服务内容包括以下：
序号 | 服务项 | 服务内容 |
1 | 工单管理 | ①通过电话、邮件受理用户的请求，记录为工单并进行合理分派。 ②对事件、问题等工单的处理进度进行跟进，对处理过程的质量及规范性实施监督。 ③对用满意度进行抽查或回访。 |
2 | 日常备份 | 定期对业务数据、配置等进行备份，并定期进行检测以验证其备份的有效性。 |
3 | 预防性维护 | 对运维对象发现的隐患或缺陷进行预防性的完善、调整或修复，主要包括： ④进行日常的补丁更新或升级。 ⑤根据实际情况开展应急演练。 |
4 | 日常事件处理 | 日常事件处理是指对用户上报的工单进行即时响应和处理，主要包括： ④对于用户上报的缺陷或隐患进行即时处置。 ⑤应用户要求进行业务数据的后台处理和操作。（对业务数据进行检查、核查分析、校验比对、查询统计、导出等不影响数据本身的操作、对业务数据进行新增、导入、更改或删减等变更操作、按用户需求编制业务相关的统计报表） |
5 | 问题（故障）分析与处置 | 对运维对象发生的重复性事件、故障、重要隐患等进行汇总和分析后归纳为问题，制定解决方案进行处理。对于需原厂介入的问题积极协调相关方进行处理。 |
6 | 特殊时期现场值守 | 在节假日或特殊时期（例如两会、重大活动）驻现场进行现场值守，及时响应用户。 |
②建设总体要求
1）严格执行国家、南方电网公司、广西电网有限责任公司以及能汇集团颁发的规程、规定、规范和标准，开展计算机软硬件及其外设的维护维修工作，不发生安全责任事故。
2）不发生由于运维团队而造成的网络安全事件和运行事件。
3）事件平均处理时长≦2.5小时，其中事件平均处理时长 = Σ （各分类事件解决历时）/事件数，单位为小时。
4）维护期限内用户有效投诉为0次。
5）IT服务指标如下：
序号 | 考核指标 | 考核指标要求 | 备注 |
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