本招标项目为中国电信股份有限公司成都分公司2023年-2024年公众业务支撑中台服务支撑项目，（招标编号：CDDX-GZZXZB2023005），招标人为中国电信股份有限公司成都分公司，招标代理机构为四川公众项目咨询管理有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。

1.项目概况与招标内容

1.1项目概况

中国电信股份有限公司成都分公司2023年-2024年公众业务支撑中台服务支撑项目，预估金额989.7万元（含税）。

1.2招标内容

主要内容为：面向有线、无线客户提供一体化服务。包含多形式综合施策以提升客户综合满意度：通过场景化、数字化手段提升运营效率，涉及OA、CRM、服开、资源、电子运维、投诉、网管、易问、企微等集约支撑工作，必要时需提供后端支撑团队远程技术指导和现场方案解决等。涉及区域：成都市。具体要求详见招标文件第五章技术规范和服务要求。

★服务期限：合同签订之日起12个月。★

★服务质量要求：合格。★

本项目将按照不定期更新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据涉及的主要评估产品品类 及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在通知-系统公告模块查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

1.3本项目不划分标包，中标人数量为1个。

1.4本项目设置最高投标限价，最高投标限价为不含税单价0.049元/户/月。★投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决★。

2.投标人资格要求

2.1★投标人基本资格要求★

2.1.1主体资格：投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构；

2.1.2注册资本或开办资金：本项目要求投标人注册资本或开办资金应不低于1000万元人民币（如注册资本或开办资金为其他外币的，按照投标文件递交截止之日中国人民银行公布的汇率中间价换算成人民币）；

2.1.3本项目要求投标人自2020年以来财务状况良好，不得出现连续亏损或资不抵债等情况（投标人成立时间在2020年以后的，自其成立之日起计）；

2.1.4本项目要求投标人需具备自2020年1月1日至招标公告发布之前的类似项目(包括网络客户服务或在线服务支撑等）业绩，有效业绩累计金额不少于500万元人民币；

2.1.5本次招标不接受联合体投标。

2.2★投标人不得存在下列情形之一★

2.2.1为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

2.2.2被依法暂停或取消投标资格的；

2.2.3被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

2.2.4进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

2.2.5在最近三年内（投标截止时间前36个月）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

2.2.6在最近五年内（投标截止时间前60个月）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以中国裁判文书网的生效判决为准）；

2.2.7在最近五年内（投标截止时间前60个月）被判处合同诈骗罪的（以中国裁判文书网的生效判决为准）；

2.2.8被最高人民法院认定为失信被执行人的(以信用中国网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；

2.2.9被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

2.2.10被纳入电信和互联网行业网络安全风险警示企业名单，且该企业或其涉及惩戒的产品和服务在采购项目投标（应答）截止时间在惩戒期间内的；

2.2.11其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施。

2.2.12法律法规、招标文件限定的其他情形。

2.3投标人控股和管理关系限制要求如下：

2.3.1单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包投标或未划分标包的同一招标项目投标。

2.3.2投标人的主要管理人员（包括但不限于：董事长或执行董事、董事、监事、总经理或同等职务）在参与本招标项目的其他投标人单位中有担任主要管理职务的（包括但不限于：董事长或执行董事、董事、监事、总经理或同等职务），该两家投标人不得参加同一标段/包投标或未划分标段/包的同一招标项目投标。

2.3.3法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章评标办法，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4.招标文件的获取

4.1招标文件获取时间:2023年2月16日9时00分至2023年2月21日17时00分（北京时间，下同）。

4.2招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：

4.2.1登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通过招投标-采购文件领取模块或通过电子采购入口跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行招标文件登记申领。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告7.投标人注册。

4.2.2招标文件费用：每套售价300元人民币，售后不退。支付要求：通过中国电信电子采购系统线上支付或银行转账。

5.投标文件的递交

5.1投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：2023年3月9日10时00分。

5.2电子投标文件的递交：登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通过招投标-我的项目模块或通过电子采购入口跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行投标文件递交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的上传。投标人未在电子采购系统进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件。

5.3本项目将于投标文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开标。开标会议通过远程视频会议形式进行。招标人或采购代理机构至少在开标前一天邀请所有投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加开标视频会议。

6.样品的递交

本项目不涉及。

7.投标人注册

7.1中国电信阳光采购网注册

未注册过的潜在投标人，须通过中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）首页立即注册模块完成注册后，方可申领本项目招标文件。

7.2CA证书办理

参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电信阳光采购网首页操作指引-CA办理。

7.3技术支撑联系方式

电子采购系统技术支撑：服务热线4008227188，服务邮箱zb_support@chinatelecom.cn。

CA证书办理技术支撑：服务热线010-82205275/020-83821931/020-83829625，服务邮箱bfdzyzzy.gyl@chinaccs.cn。

8.发布公告的媒介

本招标公告同时且仅在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）、中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）、中国采购与招标网（http://www.chinabidding.com.cn/）上发布，其他媒介转载无效。

9.联系及异议接收方式

9.1联系方式

招 标 人：中国电信股份有限公司成都分公司

地 址：成都市成华区双林北支路473号

邮 编：610000

联 系 人：楼老师

电 话：028- 4340056

招标代理机构：四川公众项目咨询管理有限公司

地 址 ：成都市高新区府城大道西段399号天府新谷6号楼9楼

邮 编：610000

联 系 人：唐帅、代娥

电 话：19183967320、18981855005

电子邮件：tangshua118@foxmail.com

9.2异议接收方式

登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通过招投标-采购异议-提出异议模块提出。

招标代理机构：四川公众项目咨询管理有限公司

2023年2月15日