中国电信四川公司2022年-2024年信息化运营服务坐席外包项目招标公告

本招标项目为中国电信四川公司2022年-2024年信息化运营服务坐席外包项目（编号：SCSH-SCDX-ZB05220914F），招标人为中国电信股份有限公司四川分公司，招标代理机构为四川蜀华信息系统工程技术咨询有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。本次招标采用电子招标方式实施。

1.1项目概况与采购内容：项目涉及96333信息化坐席（含专家客服和普通客服），主要支撑公司信息化项目（含政商校服务），共计116个信息化项目，约500万个清单客户。本次预估采购金额：524.932967万元（含税）。

本项目将按照不定期更新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据涉及的主要评估产品品类及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal?redirect=%2FHomePage）公告信息模块查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

1.2★服务期限：自2022年12月1日至2024年11月30日止★

1.3★服务质量要求：合格。★

1.4分包划分及中标人数情况：本项目不划分标包，中标人数量为1个

1.5本项目设置最高投标单价限价，不含税最高投标单价限价详见第七章投标文件格式31点，★投标人投标报价高于最高投标单价限价的，其投标将被否决。★。

2.1★投标人基本资格要求如下：★

2.1.1主体资格：本项目要求投标人应为中华人民共和国境内合法注册的法人或其他组织；

2.1.2注册资本或开办资金：投标人注册资本或开办资金应当不少于500万元人民币或者等值货币（如注册资本或开办资金为其他外币的，按照投标文件递交截止之日中国人民银行公布的汇率中间价换算成人民币）。

2.1.3本项目要求投标人满足以下财务要求：投标人自2020年以来的财务状况良好、不得出现连续亏损或资本不抵债的情况（投标人成立时间为2020年以后的，按照成立之日起计）；

2.1.4投标人需具备有效期内的国家行政主管部门颁发的增值电信业务经营许可证，业务种类须包含第二类增值业务中的呼叫中心业务；

2.1.5有效业绩：投标人具备自2020年1月1日年以来呼叫业务类项目的相关业绩，业绩累计金额500万元及以上

2.1.6本项目不接受联合体投标。

2.2★投标人不得存在下列情形之一：★

2.2.1为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

2.2.2被依法暂停或取消投标资格的；

2.2.3被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

2.2.4进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

2.2.5在最近三年内(投标截止时间前36个月)有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

2.2.6在最近五年内(投标截止时间前60个月)被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以中国裁判文书网的生效判决为准）；

2.2.7在最近五年内(投标截止时间前60个月)被判处合同诈骗罪的（以中国裁判文书网的生效判决为准）；

2.2.8被最高人民法院认定为失信被执行人的(以信用中国网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；

2.2.9被纳入电信和互联网行业网络安全风险警示企业名单，且该企业或其涉及惩戒的产品和服务在采购项目投标（应答）截止时间在惩戒期间内的；

2.2.10其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施；

2.2.11法律法规规定的其他情形。

2.3 ★投标人控股和管理关系限制要求如下：★

2.3.1单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包招标或未划分标包的同一招标项目投标。

2.3.2投标人的主要管理人员（包括但不限于：董事长或执行董事、董事、监事、总经理或同等职务）在参与本次招标的其他投标人单位中有担任主要管理职务的（包括但不限于：董事长或执行董事、董事、监事、总经理或同等职务），该两家投标人不得参加同一标包招标或未划分标包的同一招标项目招标。

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章评标办法，凡未通过资格后审的投标人，其投标文件将被否决。

4.1招标文件获取时间: 2022年9月26日至2022年9月30日（北京时间，下同）。

4.2招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件。

4.2.1登录【中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）】，通过我要投标-去投标跳转到中国电信电子采购系统进行本项目招标文件的登记申领。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告7投标人注册。

4.2.2在平台登记申领招标文件时须上传购买招标文件的电子版支付凭证，

4.3招标文件费用：每套售价【300】元人民币，售后不退。

招标文件费用（公对公账户）直接汇至以下账户（汇款时请备注摘要：公司名称、项目名称简称）：

（1）开户名称：四川蜀华信息系统工程技术咨询有限公司

（2）账 号：10013000 0102 8849

（3）开户银行：成都银行新南支行

5.1投标文件递交截止时间：（即投标截止时间，下同）为：2022年10月18日10时00分。

5.2 纸质投标文件递交地点：【四川省成都市武侯区人民南路4段21号盘古花园4栋3单元1801）（如有变更将提前另行通知；投标人以邮寄方式送达的，以邮寄签收时间为准，若邮寄过程中招标文件有破损、丢失等情况，后果由投标人自行负责）】。

5.3 电子投标文件的递交：登录【中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）】后在我要投标-去投标 模块跳转至中国电信电子采购系统提交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的上传。投标人未在电子采购系统进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件。

5.4 出现以下情形之一时，招标人/招标代理机构不予接收投标文件：

5.4.1投标人未按照本公告4.招标文件获取的规定要求获取招标文件而自行上传的加密电子投标文件或递交的不加密电子投标文件、纸质投标文件等均不予接受、接收；

5.4.2投标截止时间后，投标人未成功上传到电招平台的加密电子投标文件的全部或部分，均不再接收；

5.4.3不加密电子文件和纸质文件不予接收的情形：

（1）逾期送达或者未送达指定地点的；

（2）未按招标文件要求密封的；

（3）未按照本公告要求获得本项目招标文件的。

5.5 开标模式、时间和地点

本项目采用远程在线模式唱价，在中国电信电子采购系统上进行。

5.5.1唱价时间：同投标截止时间。

5.5.2唱价地点：投标人在规定时间前登录中国电信电子采购系统和加入代理机构指定的会易通会议室即可，会议室号码代理公司将在唱价会前一天通知所有潜在投标人。

5.4 出现以下情形之一时，招标人/招标代理机构不予接收招标文件：

5.4.1投标人未按照本公告4.招标文件获取的规定要求获取招标文件而自行上传的加密电子招标文件或递交的非加密电子招标文件、纸质投标文件等均不予接受、接收；

5.4.2投标截止时间后，投标人未成功上传到电招平台的加密电子招标文件的全部或部分，均不再接收；

5.4.3非加密电子文件和纸质文件不予接收的情形：

（1）逾期送达或者未送达指定地点的；

（2）未按招标文件要求密封的；

（3）未按照本公告要求获得本项目招标文件的。

5.5 开标模式、时间和地点

本项目采用远程在线模式唱价，在中国电信电子采购系统上进行。

5.5.1唱价时间：同投标截止时间。

5.5.2唱价地点：投标人在规定时间前登录中国电信电子采购系统和加入代理机构指定的会易通会议室即可，会议室号码代理公司将在唱价会前一天通知所有潜在投标人。

6.1 样品递交的时间、地点：/

6.2检测相关费用：/

7.1 【中国电信阳光采购网】注册

已在中国电信阳光采购网或中国电信电子采购系统注册过的潜在投标人可通过原账号密码登录【中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）】后在我要投标-去投标模块申领本项目招标文件。

未在中国电信阳光采购网或中国电信电子采购系统注册过的潜在投标人，请直接在【中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）】首页完成注册后，方可申领本项目招标文件。

7.2 CA证书办理

参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。【CA证书办理流程详见【中国电信阳光采购网】帮助与支持-CA办理。】

7.3技术支撑联系方式

电子采购系统技术支撑：【服务热线4008227188，服务邮箱zb_support@chinatelecom.cn】。

CA证书办理技术支撑：【服务热线010-82205275/020-83821931/020-83829625，服务邮箱bfdzyzzy.gyl@chinaccs.cn】。

7.4中国电信阳光采购网注册

7.4.1投标人需在购买招标文件后按照要求在中国电信阳光采购网进行供应商注册。

7.4.2注册网址：https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal?redirect=%2FHomePage，注册过程可查询经验分享模块中的供应商主数据操作手册。

本招标公告同时且仅在中国电信阳光采购网(CTSC)（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal?redirect=%2FHomePage）、中国采购与招标网（http://www.chinabidding.com.cn/）、中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）上发布，其他媒介转载无效。

9.1联系方式

招 标 人：中国电信股份有限公司四川分公司

地 址：四川省成都市文庙前街72号

邮 编：/

联 系 人：廖老师

电 话：/

电子邮箱：/

招标代理机构：四川蜀华信息系统工程技术咨询有限公司

地 址：四川省成都市武侯区人民南路四段21号盘谷花园4栋3单元1801

联 系 人：李胡鑫

电 话：028-87438099/13032803752

9.2异议接收方式

异议接收邮箱：【scshuhua@126.com】

四川蜀华信息系统工程技术咨询有限公司

2022年9月25日