1.信息系统的功能维护

提供针对操作系统、数据库、中间件等支撑软件的定期巡检、日常监控、故障处理等运行维护服务。

提供针对辽宁省水路客运实名制联网售验票系统相关软件的定期巡检、日常监控、故障处理等运行维护服务；根据各客运站实际业务需求，对水路客运票务系统进行功能微调；根据行业管理部门实际业务需求，对相关系统功能进行微调。

软件系统主要包括信息服务子系统、清分结算管理子系统、分析与辅助决策子系统、客运票务子系统四大子系统。其中：

信息服务子系统作为水路客运信息服务门户，为社会公众提供客运信息服务，并建立社会公众与运输企业、行业管理机构的沟通桥梁。主要功能模块包括前端用户功能、后台管理功能、公众端 APP功能、微信平台功能和数据交换功能。

清分结算管理子系统主要实现联网售票业务的清分与结算工作。主要功能模块包括账单导入、对账管理、结算管理、报表管理、财务管理、成本管理、运维管理、查询统计、基础信息管理、系统管理等功能。

分析与辅助决策子系统服务于省市县水路运输行业主管部门，为行业主管部门提供水路客运运行信息的查询、数据分析和决策支持服务。主要功能模块包括首页展示、信息查询监控、统计报表、综合查询、线路运行情况等功能。

客运票务子系统主要用于对客运站的管理、调度、售票、检票、结算等业务的全面覆盖，实现对水路客运站信息流的管理、监控，提升水路客运站信息化水平。主要功能模块包括基础数据管理、票据管理、票价管理、调度管理、售票管理、验票功能、检票管理、财务管理、统计查询、预存款管理、数据交换等功能。

提供针对辽宁省水路客运实名制联网售验票系统相关接口的定期巡检、日常监控、故障处理等运行维护服务；根据业务情况变化，对业务接口对接方式、对接数据内容等进行微调。接口包括与公安、省政务一体化服务平台、省际客运等业务系统的数据共享接口。

2.硬件设备运行维护

针对省统一配发的 3个地市、28个陆岛客运站相关设施设备，提供日常巡检、故障处理、技术咨询等运行维护服务，保证相关设施设备正常稳定运行。

3.系统数据库维护

定期优化数据库表，做好日常备份工作。查看数据库日志，确保数据库表空间满足需求。

4.系统安全

针对定期漏洞扫描结果，解决系统安全漏洞，升级操作系统补丁、优化应用系统中间件、会议期间启停系统。

5.重大节日及会议期间保障

对上级要求的信息报表填报，提供系统咨询服务，提供技术支持和解决方案。重大节日和会议期间，加强网络安全保障，定期上报相关整改表格和各项管理制度。

6.应急处置

做好系统的应急处置流程建设、应急处置演练和突发事件下的应急处置工作。

7.客服坐席服务

提供统一的客户服务号码，配备 1名专职坐席服务人员，7*8小时受理旅客的咨询、查询、投诉等相关事宜。

8.清分结算服务

为全省联网陆岛客运站联网售票票款提供对账、清分及结算等服务。